Politique de remboursement

Catégories de produits concernées :
Matelas biologique

Politique d’essai et de retour :
Période de rétractation : 14 jours pour les produits non ouverts et non utilisés (droits des consommateurs de l’UE)
Période d’essai : minimum de 30 nuits pour les matelas ouverts et utilisés
Délai de retour : jusqu’à 90 jours après la livraison (conditions applicables)
Frais de retour : 150 € pour les produits ouverts/utilisés

Conditions générales et exclusions
 1. Période de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est livrée dans l’UE, vous avez légalement le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification, à condition que le produit soit non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine et avec toutes les étiquettes attachées.
Dans ce cas, aucun frais de retour ne s’applique.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante : hallo@naturalist-matratze.de dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d’achat.
 2. Période d’essai minimale de 30 nuits pour les matelas ouverts et utilisés
Si vous avez ouvert et commencé à utiliser le matelas, une période minimale de 30 nuits est requise avant d’accepter une demande de retour. Cette période permet à votre corps de s’adapter au soutien naturel du matelas Naturalist. Si après cette période vous n’êtes toujours pas satisfait, nous vous aiderons à effectuer le retour.
Des frais de retour de 150 € s’appliquent pour les matelas ouverts et utilisés.
 3. Un essai par type de produit et par foyer
Chaque foyer a droit à un seul retour par type de produit (matelas, surmatelas, oreillers, protège-matelas). Après le retour d’un produit de cette catégorie, aucun autre essai ne sera accepté pour cette même catégorie.
 4. Achats directs uniquement
Cette politique de retour s’applique uniquement aux achats effectués directement auprès de Naturalist Mattress. Les retours de produits achetés via des revendeurs tiers sont soumis à leurs propres politiques.
 5. Uniquement pour la zone de service de l’Union européenne
Les retours et collectes ne sont disponibles que dans l’Union européenne.
• Si vous exercez votre droit de rétractation de 14 jours et que le produit est non ouvert et non utilisé, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
• Si le produit a été ouvert et utilisé (par exemple, pendant la période d’essai de 30 nuits), le client est responsable de l’organisation et des frais de retour vers notre entrepôt en Allemagne.

Adresse de retour :
Borsigstr. 11-13
Wiesbaden, 65205
Allemagne
 6. État des produits retournés
• Pour les produits non ouverts dans le cadre de la période de rétractation de 14 jours : les articles doivent être non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes intactes.
• Pour les produits utilisés dans le cadre de l’essai de 30 nuits : les produits doivent être dans un état convenable pour un don — propres, non endommagés, sans taches, odeurs ni usure excessive. Les étiquettes doivent rester intactes et non modifiées.
Nous nous réservons le droit de demander des photos avant d’approuver un retour.
 7. Conditions d’utilisation et d’entretien
• Le matelas doit être placé sur une base ou un sommier ferme et stable.
• Pour les matelas doubles, le sommier doit avoir au moins 4 pieds solides et une poutre de soutien centrale obligatoire.
• Si vous utilisez des lattes, elles doivent être espacées de moins de 5 cm et fabriquées avec des matériaux durables.
• Les sommiers à ressorts ou affaissés ne conviennent pas et annulent la possibilité de retour.
• Faites pivoter le matelas (tête/pieds) une fois par mois pendant les six premiers mois, puis tous les deux mois par la suite.
 8. Obligation de déballage
Les matelas doivent être retirés de leur emballage dans les 30 jours suivant la livraison. Le non-respect de cette exigence annule l’éligibilité à la période d’essai prolongée et au retour — mais n’affecte pas votre droit de rétractation de 14 jours si le produit reste non ouvert.
 9. Articles non retournables
• Produits promotionnels offerts (ex : oreillers gratuits)
• Produits en fin de série, arrêtés ou personnalisés
• Cartes cadeaux
• Frais de livraison et de financement

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté vos articles retournés, vous serez informé de l’approbation du remboursement.
Les remboursements approuvés seront traités sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai de traitement peut varier selon votre banque.

Pour démarrer un retour, contactez-nous à hello@naturalistmattress.com. Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans accord préalable.