Widerrufsrecht

Geltende Produktkategorien::
Organische Matratzen

Test- und Rückgabebedingungen:

• Widerrufsrecht (Cooling-Off Period): 14 Tage für ungeöffnete und unbenutzte Produkte (gemäß EU-Verbraucherrecht)

• Testphase: 30 Nächte Mindest-Testzeit für geöffnete und benutzte Matratzen

• Rückgabezeitraum: Bis zu 90 Tage nach Lieferung (unter bestimmten Bedingungen)

• Rückgabegebühr: €150 für geöffnete/benutzte Produkte

 

Allgemeine Geschäftsbedingungen & Ausnahmen

 

1. 14-Tägiges Widerrufsrecht (Cooling-Off Period)
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der EU geliefert wurde, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, sofern der Artikel unbenutzt, ungeöffnet, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen ist.
In diesem Fall fällt keine Rücksendegebühr an.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware unter hallo@naturalist-matratze.de. Bitte halten Sie auch den Kaufbeleg bereit.

2. 30-Nächte Mindest-Testzeit für Geöffnete und Benutzte Matratzen
Sollten Sie die Matratze bereits geöffnet und genutzt haben, bitten wir Sie, die Matratze mindestens 30 Nächte zu testen, bevor Sie eine Rückgabe beantragen. Diese Zeit gibt Ihrem Körper die Möglichkeit, sich an die natürliche Unterstützung der Naturalist Matratze zu gewöhnen.

Nach dieser Frist unterstützen wir Sie gerne bei der Rückgabe.
Für geöffnete und benutzte Matratzen fällt eine Rückgabegebühr von €150 an.

3. Eine Testphase pro Produkttyp und Haushalt
Pro Haushalt ist nur eine Rückgabe pro Produkttyp (Matratze, Topper, Kissen, Matratzenschoner) möglich. Nach einer Rückgabe endet die Testphase für diesen Produkttyp in Ihrem Haushalt.

4. Nur Direktkäufe
Dieses Rückgaberecht gilt ausschließlich für Käufe, die direkt bei Naturalist Matratze getätigt wurden. Käufe über Drittanbieter unterliegen deren Rückgaberichtlinien.

5. Rückgabe nur innerhalb der Europäischen Union
Rückgaben und Abholungen sind ausschließlich innerhalb der Europäischen Union möglich.
 • Wenn Sie Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben und das Produkt ungeöffnet und unbenutzt ist, übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
 • Wurde das Produkt jedoch bereits geöffnet und benutzt (z. B. im Rahmen der 30-Nächte-Testphase), ist der Kunde verpflichtet, die Rücksendung auf eigene Kosten zu organisieren und die Ware an unser Lager in Deutschland zurückzusenden.

Rücksendeadresse:
Borsigstr. 11-13,
Wiesbaden, 65205,
Deutschland

6. Zustand der Rückgesendeten Produkte
 • Für ungeöffnete Produkte im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts: Die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet, mit Originalverpackung und Etiketten versehen sein.
 •  Für benutzte Produkte im Rahmen der 30-Nächte-Testphase: Die Produkte müssen in einem Zustand sein, der eine Spende ermöglicht – sauber, unbeschädigt, ohne Flecken, Gerüche oder übermäßige Abnutzung. Die Original-Etiketten (Law Tags) müssen unversehrt und angebracht sein.
Wir behalten uns das Recht vor, Fotos zur Überprüfung des Zustands anzufordern.

7. Richtige Nutzung und Pflege
 • Die Matratze muss auf einem stabilen, tragfähigen Lattenrost oder Bettrahmen verwendet werden.
 • Bei Doppelmatratzen muss das Bettgestell über mindestens 4 stabile Stützfüße und einen obligatorischen Mittelbalken verfügen.
 •  Bei Lattenrosten dürfen die Abstände zwischen den Latten maximal 5 cm betragen, und die Latten müssen aus robustem Material bestehen.
 •  Federkern- oder nachgebende Lattenroste sind nicht geeignet und führen zum Ausschluss des Rückgaberechts.
 •  Zur Vermeidung ungleichmäßiger Abnutzung empfehlen wir, die Matratze in den ersten sechs Monaten monatlich und danach alle zwei Monate zu drehen (Kopf-zu-Fuß-Rotation).

8. Auspackpflicht
Die Matratze muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ausgepackt werden. Andernfalls erlischt das erweiterte Test- und Rückgaberecht.
Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt jedoch unberührt, solange die Verpackung ungeöffnet ist.

9. Vom Umtausch und der Rückgabe Ausgeschlossene Artikel
 • Kostenlose Werbeartikel (z.B. Gratis-Kissen).
 • Ausverkaufs-, Sonder- und Maßanfertigungen.
 • Geschenkkarten.
 • Versand- und Finanzierungsgebühren.

Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung informieren.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten Ihrer Bank variieren können.

Bitte kontaktieren Sie uns für jede Rückgabe unter hallo@naturalist-matratze.de. Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.